La Empatía como Habilidad Gerencial
En el mundo empresarial actual, caracterizado por la globalización, la diversidad cultural y la constante transformación digital, las llamadas habilidades blandas han adquirido un protagonismo indiscutible.
Entre ellas, la empatía destaca como una de las más valiosas para líderes, profesionales y organizaciones.
No se trata únicamente de una cualidad personal, sino de una competencia gerencial estratégica que impacta directamente en la productividad, la cohesión de los equipos y la sostenibilidad del negocio.
Por CP Alvaro Iriarte
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus pensamientos, emociones y motivaciones, y responder de manera adecuada.
A diferencia de la simpatía, que implica “sentir por” alguien, la empatía supone comprender desde dentro la experiencia ajena, manteniendo a la vez una perspectiva objetiva que permita actuar con equilibrio.
En el ámbito profesional, esto se traduce en una escucha activa, comprensión de necesidades y adaptación de la comunicación, tanto con colaboradores como con clientes, proveedores y otros actores clave.
La Empatía como Habilidad Gerencial
Un gerente o directivo con empatía no solo administra procesos, sino que también gestiona personas con sensibilidad y visión humana. Algunas de las formas en que se manifiesta la empatía en la gestión empresarial incluyen:
- Liderazgo efectivo: los líderes empáticos logran equipos más comprometidos, motivados y dispuestos a dar lo mejor de sí.
- Comunicación clara y humana: facilita un diálogo bidireccional, reduce malentendidos y mejora el clima laboral.
- Resolución de conflictos: permite entender las posiciones de las partes y encontrar soluciones equilibradas.
- Toma de decisiones inclusiva: considera las perspectivas y necesidades de distintos actores, generando mayor aceptación.
- Innovación y creatividad: comprender al cliente y al colaborador impulsa ideas más ajustadas a la realidad del mercado y del equipo.
Importancia de la Empatía para las Empresas
Las organizaciones que promueven la empatía obtienen beneficios tangibles e intangibles:
- Mejora del clima laboral: disminuye la rotación y aumenta la satisfacción de los empleados.
- Incremento de la productividad: un colaborador comprendido y valorado trabaja con mayor motivación.
- Fortalecimiento de la cultura organizacional: genera confianza, cohesión y sentido de pertenencia.
- Fidelización de clientes: comprender las necesidades emocionales del consumidor permite ofrecer experiencias más satisfactorias.
- Adaptabilidad en entornos cambiantes: al escuchar y entender a las personas, la empresa se ajusta más rápido a nuevas demandas.
La Empatía en el Desarrollo Profesional
Para un profesional, la empatía es un diferencial competitivo. En un entorno donde el conocimiento técnico puede ser adquirido y replicado, las habilidades socioemocionales marcan la diferencia. Los profesionales empáticos logran:
- Relaciones interpersonales más sólidas.
- Mayor capacidad de negociación y persuasión.
- Credibilidad y confianza en su entorno.
- Capacidad de liderazgo más efectiva.
Conclusión
La empatía no es un atributo opcional ni un mero rasgo de personalidad: es una habilidad gerencial fundamental que impacta en la efectividad de líderes, el desarrollo de los profesionales y la competitividad de las empresas.
Autor
- Álvaro Iriarte
- Contador Público UBA
- Capacitación y consultoría a empresas
- alvaro.iriarte.uba@gmail.com
Opiniones de nuestros alumnos
Excelente el Curso de Liquidacion de Sueldos!. sumamente recomendable. muy entendible!! 
Sole Agostinelli
Bueno profe muchas gracias por todo, recuerdo que tiempo atrás había realizado los cursos de LIQUIDACIÓN INTEGRAL DE SUELDOS Y EL INTEGRAL DE IMPUESTOS en el instituto CENTRO DE FORMACIÓN PARA LA EXCELENCIA del cual usted es el director y los cuales recomiendo absolutamente porque cuenta con un equipo de profesionales con amplia experiencia y permanentemente actualizados.
En su entonces me había llamado la atención el hecho de compartir los cursos con gente como yo que arrancaba de cero y con contadores ya recibidos que venían a actualizarse y se conformaba una linda dinámica para el curso. En aquel tiempo, a usted solo, lo cruzaba en los recreos y me habían comentado que usted era el director. Su nombre me resulto conocido y luego comienzo a ver publicaciones de conferencias suyas en la UBA, hasta que lo conocí personalmente en la materia SISTEMAS CONTABLES la cual me habían recomendado unos compañeros y que puedo decir... un verdadero maestro, un profesional admirable, un orgullo para nuestra universidad de ver la vocación que tiene por enseñar, y la verdad que se nota como a cualquier persona que disfruta lo que hace, y quisiera destacarlo, si bien soy un simple alumno, creo que como una pequeña muestra de agradecimiento, lo mínimo que puedo dedicarle unas líneas para agradecer todo lo que hace por sus alumnos, no solo está capacitado y tiene vocación por enseñar sino que una de las cosas que más valore de usted es la capacidad que tiene para generar espacios participativos e interactivos con sus alumnos como el desayuno académico y tantas otras cosas nunca antes vistas al menos para mí en la universidad pública, la verdad un verdadero lujo.
Es el deseo de este alumno de entre tantos que tiene, que personas como usted sean muy bien valoradas por la comunidad universitaria, tanto por las autoridades, como por nosotros alumnos. Ojala existieses muchas más personas así, que tengan vocación por lo que hacen, sean profesionales de excelencia, y regalen tantas oportunidades para los que venimos atrás.
Muchísimas gracias por todo profe Alvaro Iriarte 
Dario Rivero
Muy buena la exposición y lo didáctico de los cursos. David Monzon
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