Curso Gestión de Calidad en Servicios
Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes un conocimiento profundo y práctico sobre la gestión de la calidad en el sector de servicios. A través de una combinación de teoría, estudios de caso y actividades prácticas, los participantes aprenderán a implementar y mantener sistemas de gestión de calidad que mejoren la satisfacción del cliente, optimicen procesos y promuevan la mejora continua dentro de sus organizaciones.
Modalidad
- Modalidad a Distancia Videos Grabados
- Consta de 3 videos
- Acceso las 24 horas
- Inicio Inmediato
- Certificado de Estudio
Temario
Módulo 1: Introducción a la Gestión de la Calidad en Servicios.
- Definición y Conceptos Clave
- Qué es la gestión de la calidad en servicios
- Diferencias entre productos y servicios
- Importancia de la calidad en servicios
- Historia y Evolución de la Gestión de la Calidad
- Breve historia de la calidad en el contexto de servicios
- Evolución de los modelos y teorías
- Principios Fundamentales de la Calidad en Servicios
- Enfoque en el cliente
- Mejora continua
- Gestión por procesos
Módulo 2: Modelos y Normas de Calidad en Servicios.
- Modelos de Gestión de la Calidad
- Modelo SERVQUAL
- Modelo de Calidad Total (TQM)
- ISO 9001:2015 para servicios
- Ejemplos de la aplicación en los procedimientos parámetros ISO 9000-9001
Módulo 3: Herramientas y Técnicas para la Gestión de la Calidad.
- Herramientas de Diagnóstico
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Análisis de retroalimentación
- Evaluación de procesos internos
- Técnicas de Mejora Continua
- Ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)
- Seis Sigma
- Gestión Lean
- Gestión de la Experiencia del Cliente
- Mapas de experiencia del cliente
- Indicadores de desempeño (KPIs) relevantes
Docente
- Laura Adriana Arce
- Licenciada en Administración
- Diplomada en Gestión de Calidad IRAM
- Consultora en Gestión de la Calidad
Consultas con el docente
Para asegurar una comprensión completa, te brindamos la posibilidad de contactarte por mail al docente para enviar tus consultas o comentarios.
Estamos comprometidos en hacer de tu experiencia educativa una actividad excelente.
Proceso de dar un título
Al finalizar el curso tendrán la posibilidad de descargar un certificado de asistencia con validez nacional.
Este certificado es una excelente herramienta para mejorar el currículum y las redes profesionales ya que potencia la búsqueda laboral y refuerza la presentación ante posibles empleadores.
Ventajas para tu currículum
- Mejora tu perfil profesional: El certificado de este curso demuestra que tienes formación en áreas clave como la contabilidad básica, la administración de documentos contables, y el uso de software especializado.
- Aumenta tus oportunidades laborales: Serás más atractivo para empleadores que buscan asistentes contables con conocimientos sólidos y prácticos.
- Actualización profesional: Si ya trabajas en el área, este curso puede darte una ventaja competitiva al estar actualizado en el uso de herramientas tecnológicas y procedimientos contables modernos.
Inscripción
Hacé click en “Inscribirse“, completá tus datos y elegí la opción de pago.
Al inscribirte por primera vez deberás ingresar un mail y una contraseña, recordala porque con esa contraseña ingresarás luego al campus virtual para ver las clases.
Medios de Pago
De forma online con MercadoPago, donde aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. También con Pago Fácil o Rapipago.
Modalidad A Distancia – Inicio Inmediato y acceso 24/7
Comenzá hoy mismo. Accedé desde el primer día a todas las clases grabadas y materiales en nuestro campus virtual, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Curso 100% online y autogestionable: estudiá a tu ritmo y mirá las clases cuando quieras durante 3 meses con la posibilidad de extender el acceso.
Además, contás con apoyo docente por mail para tus consultas durante todo la cursada.
Certificado de Estudio
Al finalizar el curso podrás descargar tu Certificado de Asistencia emitido por el CFE Centro de Formación para la Excelencia. Podrás incorporarlo a tu CV y redes como capacitación y te sirve a nivel nacional.
Preguntas Frecuentes
Contactate con nosotros
